Виды деловой коммуникации

Не секрет, что эффективная коммуникация является важной частью любого бизнеса. Она включает в себя передачу информации в форме сообщения от источника (или ряда источников) к получателю. Более того, сегодня информация может передаваться многоканальными способами.

Эффективность коммуникации зависит от:

1.Ясности передаваемого сообщения.

2.Качества канала передачи, по которому проходит сообщение, будь-то электронное или обычное письмо, телефон, факс и т.д.

3.Отсутствия каких-либо отвлекающих факторов. Например, из-за слишком большого количества электронных писем,  получатель не уделит должного внимания важной информации.

4.Способность получателя понять сообщение. Например, получатель не может понять предложенную инструкцию.

Существуют две основные формы бизнес-коммуникации:

1.Внутренняя коммуникация, т.е. коммуникация в рамках данного бизнеса.

2.Внешняя коммуникация, т.е. коммуникация за пределами данного бизнеса.

Внутренняя коммуникация

К формам внутренней коммуникации обычно относятся следующие:

• Электронная почта. В рамках одной организации это один из наиболее распространенных способов общения.
• Корпоративные веб-сайты. На сайте обычно есть раздел для внутреннего общения между сотрудниками.
• Базы данных компании. В большинстве крупных организаций у сотрудников имеется доступ к ряду корпоративных баз данных, например для получения данных клиентов при общении с ними напрямую.
• Непосредственное общение. Между сотрудниками компании регулярно происходит общение, благодаря которому возникают новые идеи.
• Совещания (как официальные, так и неофициальные).
• Общение по телефону, поскольку внутри крупной компании звонки обычно имеют низкую стоимость.
• Служебные записки — короткие сообщения между сотрудниками компании. Чаще всего сегодня они отправляются по электронной почте.
• Корпоративные журналы, заметки, постеры в специально отведенных местах — также представляют собой способы внутреннего общения.

Внешняя коммуникация

Обычно к ней относится:

• Письменная коммуникация в форме писем, рекламных материалов, таких как листовки, постеры, брошюры и т.д.
• Устная коммуникация в виде телефонных звонков и прямого общения. (О том, как начать успешно общаться на английском языке можно прочитать здесь.)

Онлайн коммуникация

С развитием Интернет-торговли большую популярность набрала онлайн коммуникация. Большинство крупных компаний имеют сайты, на которых клиенты могут общаться с представителями компании в режиме онлайн.

10 полезных Интернет-ссылок для изучения делового английского языка

1. 12 Tips for Delivering a Knockout Business Presentation. – Прекрасный англоязычный сайт, где даны подробные рекомендации по созданию и проведению эффективной презентации.
2. Become a Better Business Presenter – Almost Instantly. – Англоязычный сайт, где подробно расписано, как проводить презентацию. Также на сайте много другой полезной информации, касающейся деловой коммуникации.
3. British Council. – Обязательный для посещения сайт для всех, кто занимается английским: учителей, учащихся, изучающих английский как самостоятельно, так и с преподавателем.
4. Business English. – Раздел англоязычного сайта English Club, посвященный деловому английскому языку с большим количеством примеров, заданий, упражнений и другого материала, посвященного этой тематике.
5. Business English Lessons. – Иностранный сайт, полностью посвященный вопросам делового общения. Помимо английского языка, информация также доступна на многих других европейских языках.
6. Educational Technology and Mobile Learning – Англоязычный блог, будет более полезен преподавателям, а также всем, кто интересуется преподаванием английского языка.
7. Encyclopedia Britannica. – Энциклопедия Британника онлайн, полезна всем, кому необходимо найти информацию по различным вопросам английского языка и культуры на языке оригинала.
8. Guide to Basic Business Letters. – На этом сайте ThoughtCo можно не только найти информацию, касающуюся изучения иностранных языков (в том числе и в сфере деловой коммуникации), но и касающуюся различных вопросов культуры, естественно, аутентичную. Полезен для широкого круга читателей, а также тем, кто хочет самостоятельно практиковаться в английском языке.
9. How do I start my presentation. – Короткое видео на английском языке о том, как делать презентацию.
10. Key Phrases for Making a Business Presentation. – Полезная информация на английском языке с уже вышеупомянутого сайта ThoughtCo о том, что делает презентацию эффективной. Страница также снабжена ссылками на соответствующие полезные ресурсы по этой тематике.

Полезные фразы для написания делового письма на английском языке смотрите в этой статье.

Общие рекомендации по написанию делового письма на английском языке смотрите тут.

Об особенностях поздравлений в деловой переписке читайте тут.